Banner-small_dekstopBanner-small_mobile

Zoek een vestiging

Communicatietrends

Sites & Apps

Geef liever 3% korting dan 3% boete

Beter dan een toeslag te rekenen voor het betalen met creditcard kun je klanten juist een korting bieden van twee of drie procent als ze met iDeal betalen. Draai straf om in beloning en sympathie is je deel.

Geef liever 3% korting dan 3% boete

Beter dan een toeslag te rekenen voor het betalen met creditcard kun je klanten juist een korting bieden van twee of drie procent als ze met iDeal betalen. Draai straf om in beloning en sympathie is je deel.

Veel webwinkels rekenen drie procent extra aan klanten die met creditcard willen betalen. Maar dat is niet verstandig. Extra betalen vindt natuurlijk niemand leuk. Aardige winkeliers geven korting in plaats van straf.

Kondig je betaalbonussysteem ook duidelijk aan op je website, dat trekt weer extra kopers over de streep.

Sympathieker

En het is ook handig om die extra toeslag die je rekent bij een betaling met creditcard, Paypal, eenmalige machtiging, betaling onder rembours of acceptgiro duidelijk toe te lichten. Hoe beter de uitleg hoe sympathieker je overkomt.

Sinds juni 2014 moeten de extra kosten tijdig en duidelijk worden vermeld, dus niet pas op het moment van afrekenen. Bovendien mogen de kosten niet hoger zijn dan de kosten die jij als webwinkel zelf ook daadwerkelijk maakt. Leg dat dus uit aan je klanten.

Boekhouding

Het zit ‘m allemaal in de psychologische boekhouding van je klant. Mensen willen liever een betaalbeloning dan een betaalboete. Een boete vindt iedereen al gauw onrechtvaardig tenslotte. Het is ook een kwestie van ‘framing’, oftewel hoe je bepaalde dingen voorspiegelt en welke woorden je daarbij gebruikt. Op dezelfde manier vinden mensen een zak chips met daarop de tekst ‘voor 65 procent vetvrij’ veel gezonder dan chips met de vermelding ‘bevat 35 procent vet’.

Overigens mogen volgens nieuwe Europese regels ondernemers vanaf 2017 of 2018 voor betalingen met creditcards geen kosten meer rekenen.